Trocas e Devoluções

Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

Nosso ateliê, especializado na confecção de artigos de couro de alta qualidade, preza pela satisfação total dos nossos clientes. Acreditamos que, além de oferecer produtos com design, durabilidade e funcionalidade, é fundamental garantir um processo de compra seguro e transparente. A seguir, apresentamos nossa política de trocas e devoluções para que você tenha total clareza sobre como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Prazo Geral: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu produto para solicitar a troca ou devolução.
  • Condições do Produto: O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.

2. Motivos Aceitos para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes situações:

  • Produto com Defeito: Se o artigo apresentar algum defeito de fabricação, é importante entrar em contato conosco imediatamente.
  • Tamanho ou Cor Inadequada: Caso o produto não atenda às suas expectativas em relação ao tamanho ou cor, você pode solicitar a troca.
  • Erro na Entrega: Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, pedimos que nos avise para que possamos corrigir o erro.

3. Como Proceder para Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail ou Whatsapp para nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da troca ou devolução.
  2. Prepare o Produto: Embale o artigo cuidadosamente, garantindo que ele não seja danificado durante o transporte.
  3. Envio: Após nossa confirmação, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto.

4. Restituição de Valores

  • Formas de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Prazo para Restituição: Assim que recebermos o produto em nosso ateliê e confirmarmos suas condições, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Acreditamos que a confiança e a satisfação do cliente são fundamentais para o nosso negócio. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para oferecer a você a tranquilidade necessária na hora da compra. Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar!